İptal ve İade Prosedürü
İPTAL VE İADE PROSEDÜRÜ
Aldığım
Ürünü Nasıl İade Edebilirim?
İade hakkından faydalanabilmeniz için; yapılan satışın 4077 sayılı Tüketicinin
Korunması Hakkındaki Kanun Kapsamına giren bir satım sözleşmesine dayanması;
iadenin, satın alınan ürünün ambalajı açılmadan, tahrip edilmeden, bozulmadan
ve ürün kullanılmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde
gerçekleştirilmesi gereklidir.
Ürünün kutusu üzerindeki,
üretici firma tarafından yapıştırılmış olan etiketlerin yırtılması, vakumlu
veya jelâtinli ambalajın açılması,tekrar satılabilirlik özelliklerinin
kaybedilmiş olması durumlarında, iade talepleri kabul edilmemektedir. ALICI, ürünü
kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle yükümlüdür. Bütün
standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte
gönderilmelidir.
İade işlemlerinin
gerçekleşmesi için öncelikli olarak Frondcase.com adresinden arıza formunu
doldurmanız gerekmektedir. Bu form doldurulmadan yapılacak iade talepleri kabul
edilmeyecektir. Bu hakkın kullanılması halinde, size veya 3. kişiye teslim
edilen ürüne ilişkin fatura aslının iadesi zorunludur.
İade hakkına ilişkin
ihbarın ulaşmasını takip eden 10 gün içinde ürün bedeli size iade edilir ve 20
günlük süre içinde ürün iade alınır. Fatura aslı gönderilmezse, size KDV ve
varsa diğer yasal yükümlülükleriniz iade edilemez.
İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun
düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade
faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde)
kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI
kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
İade edilecek ürünün kargo
ücreti ALICI tarafından karşılanır.
Kargonuzu
gönderdikten sonra, gerekli olması halinde, 12 haneli gönderi kodunu
paylaşmanız istenebilir. Lütfen kargo gönderi numarasını saklayınız.
İade kargonuz frondcase' e ulaştıktan sonra size bir bilgi e-postası gönderiyor ve
ürün bedelini ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza iade ediyoruz. İadenizin
ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir.
İade işleminizin kredi kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde, size
gönderdiğimiz bilgi e-postasının içinde yer alan İade İşlem Numarasıyla
bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.
İnternet
alışverişlerinde tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca, üretilen veya
üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen
ürünlerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.
Özel İade Koşulları
Siparişiniz teslim edildiğinde, kargo yetkilisi eşliğinde paketinizi açmalı ve
ürünü kontrol etmelisiniz. Özellikle ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya ıslanmış
paketlerde bunu yapmanız çok önemli. Beklenmedik bir durumda, sorunlu ürünle
karşılaşırsanız paketi teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturarak
kargo şirketi tarafından tarafımıza iade edilmesini sağlamanız gerekmektedir.
Tek kullanımlık ürünler,
kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi
geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Her türlü yazılım,
program, DVD, VCD, CD ve kasetlerin, bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri
(toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajı açılmamış, bozulmamış, kullanılmamış
ve denenmemiş olduğu takdirde iadesi kabul edilir.
Satın alınmış olan ürünün telefon olması halinde ürün ekranında yer alan koruma
bandının çıkarılmamış olması, ekranda ve telefonun diğer yerlerinde herhangi
bir çizik, hasar v.s. olmaması gerekmektedir. Telefona ait bütün aksesuarların
eksiksiz ve hasarsız bir şekilde orjinal paketleriyle gönderilmesi
gerekmektedir.
Zarar Görmüş Ürünler
Biz ürünlerin en uygun
şekilde size ulaşması için düzgün bir şekilde paketleyip ya da poşetleyip
kargoya veriyoruz. Kargo şirketinden kaynaklanan sorunlarda; zarar görmüş
paketler teslim alınmayarak teslimatçı firmaya tutanak tutturulmalıdır. Eğer
teslimatçı firma yetkilisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, orada
paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve
durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız vardır. Ancak
paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini
layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır.
Paket kabul edilmemiş ve
tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa
zamanda bize bildirilmelidir. En kısa sürede yeni ve sağlıklı bir teslimatın
gerçekleşmesini sağlayacağız.